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社会化营销失败案例:KFC的杯具星期二

[ At 2010-4-7 By adrin   3 comments ]

     近日,一张肯德基优惠券网络疯传,肯德基与4月6号到9号期间,推出外带全家桶半价活动,结果商家没有预计到国人对洋快餐强大的消费能力,以及信息时代的快捷,被迫取消此活动,肯德基官方解释是说官网的优惠券是假的,但有南京市民反映有朋友中午还用过此优惠券,KFC自己抽了自己一记响亮的耳光

 

也就在今日,小编我读到一则新闻,肯德基在美国被禁止在广告中使用”吃”这个字,被禁理由相当生猛。而我们的这边肯德基的广告却是–你丫就算不学习,吃了肯德基的老北京鸡肉卷照样考大学

小编我记得肯德基刚在大陆开营店的时候,作为非常高档的地方,甚至还有新婚夫妇前去肯德基摆结婚酒,即使到了现在如果你运气足够好,也能在开封菜遇见晚礼服美女

不知道这一次,大叫着”WE DO CHICKEN RIGHT“的开封菜大叔该怎么处理了,via爱枣报

本台刚刚收到的消息,肯德基危机公关忽悠回答顾客内部指引曝光:
http://img.ly/system/uploads/000/192/939/original_proxy_mop.php_2_.jpg

KFC的杯具星期二

也许在你的身上正在发生这样的事情,你满心欢喜的在Twitter上,微博上,论坛里,QQ群里,发现了KFC的超值星期二半价优惠券并打印下来想和亲爱的来一顿丰盛的全家桶晚餐,可当你拿着复印好的优惠券去KFC排了半个小时的队伍后我们亲切的KFC服务员温声告诉你,对不起先生/小姐,您的优惠券是假的.你甚至恨不得地上有个地缝能让你钻进去以此来摆脱周围人们和KFC店员异样的目光.

好吧,也许以上杯具的事情并没有发生在你身上,可是在全国依然有许许多多的人正在经历这个杯具到可笑的黑色星期二骗局.

而这个杯具星期二骗局的一手缔造者却是在电视上那个问你小姐需要帮忙吗的开封菜 – 肯德基.

2010年4月6日,KFC的官方优惠网站 – KFC优惠网在淘宝上举行了一场别开生面的”超值星期二”抢半价优惠券活动.活动地址:http://supertuesday.taobao.com/

活动拿出来3个分别为上校鸡块,鸡腿堡,全家桶各100张的半价优惠券,让淘宝网友在上午10点,下午14点,下午16点三个时间段分别抢拍这三张优惠券.

可是比较戏剧的是这三张优惠券在昨天晚上和今天早上已经在网上遭到了疯传.

随即,今日KFC上校鸡块优惠券被抢光后,在鸡腿堡和全家桶为开始抢拍之前KFC即在淘宝活动网店上发布声明停止了此次活动.

于是本文开头的那段场景将从全国的2000多家KFC门店陆续上演…

史称:KFC杯具星期二

KFC的优惠券制度

常用KFC电子优惠券的同学们都知道,KFC电子优惠券一般是限时优惠券,且是复印有效的优惠券.特别是一些工作了的同学们,平时吃KFC的时候都会选择直接上网搜索然后打印出来去KFC即可使用.

同样,此次KFC的超值星期二优惠券也是和之前所有普通KFC电子优惠券一样的优惠券.其中最重要的条款除了时间限制条款外就应该是第三条,此优惠券需打印使用,复印有效,每次消费仅限使用一张.从法律合同角度KFC一直可是做的都滴水不漏的.

先不管我们在网上看到的KFC优惠券来源出处,拿到这样的一个优惠券,且是一个限制条件非常苛刻的优惠券我们就很容易相信这是肯德基中国的一项促销活动,当然这么大的优惠活动我们肯定是要掺和一脚咯,于是你还是可以看到文章开头的那一幕幕杯具和餐具…甚至是如某些同学一样的组团餐具…

KFC的谎言

虽然更多的网上拿到优惠券的同学并不能看见,KFC还是在他们的淘宝活动页面发表了谎言声明.

尊敬的网友:

肯德基推出第一轮“秒杀”活动后,得到广大网友热烈欢迎, 但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券. 肯德基郑重声明,为此肯德基临时决定停止第二轮,第三轮秒杀活动.凡是目前市面上关于第二轮,第三轮秒杀产生的优惠券均为假券,肯德基餐厅一律拒收. 由此给您带来的任何不便,敬请谅解,后续活动,请关注肯德基优惠网的预告通知.

中国肯德基

声明称,因为个别网站上出现该活动的假优惠券,KFC即停止了二三轮也就是半价鸡腿堡和半价全家桶的优惠券发放.

首先,关于这个假优惠券,2010年4月6日中午,我和我的三位同事已经在肯德基马连道店使用过一张全家桶两张鸡腿堡优惠券,同时旁边的一位朋友也使用了相同的全家桶优惠券买了一桶全家桶.KFC的点餐机很明确的显示优惠券代号XE5是32元全家桶.而优惠券日期为2010年4月6日 到 2010年4月9日.所以这张优惠券是真实且有效并得到肯德基中国承认的优惠券.

所以个别网站上已经出现该活动的假电子优惠券这是一个赤裸裸的骗局.

而优惠券上明确的需打印使用,复印有效的条款即限定了这张优惠券是可随便传播的.

虽然KFC在淘宝的活动页面显示其确实终止了除上校鸡块外的另外两张优惠券的抢拍.但是不管这些优惠券到底是怎么流出的,责任肯定不是由万千的网友来负的.

KFC的SB逆袭

站在一个普通网民消费者的角度来说,这显然是肯德基此次营销活动策划组弄出的乌龙事件.

而优惠券显然是由KFC内部工作人员抑或是由肯德基中国决定泄露出来为此次活动造势的.

也许是肯德基错误的预估了网上的传播能力,也许是KFC营销部门在制定活动规则时候留下了漏洞.(限抢100张又复印有效.)

出于对成本的考虑,所以在中午接到各门店的反馈之后不得不临时停止了此次超值星期二的营销活动.

可是显然不管是哪种可能,此次杯具星期二都是由KFC一手策划且一手主导的.不管结果如何KFC的此种玩不起的行为都已经对消费者的权益造成了侵害.

拿句通俗的话讲,KFC在把消费者当猴耍.

本人在看到KFC的谎言声明之后即在Twitter上告知了推友,但是显然更多的网友在收到朋友发的优惠券后并不知道这活动被肯德基单方面停止而不去KFC买所谓的半价全家桶.从而被KFC耍.

既然肯德基制定了这么一项优惠活动并且已经实施了,为什么开始之前不策划完善好,而且半价的全家桶并不见得是什么牛逼的优惠,大家犯得着跟个2傻似的拿着打印了整张A4纸的优惠券去那受嘲笑.真TMD买不起呀!

学KFC声明

鉴于KFC的SB行为,本人欢迎所有麦当劳,吉野家,真功夫,和合谷员工踊跃传播此文,号召谷歌百度同学使劲索引KFC的骗局消息.

本文无版权,无协议.

附1.一些推友对此事的看法.

tonyq0802 @ DM FAV RT 2 hours ago
@ksky 恩下午6点左右 樊家村的KFC已经不能买了… from rabr in reply to ksky
   
linzerd @ DM FAV RT 3 hours ago
难怪@lichlich 说肯德基打架在 RT @monoing: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from Gravity
dexterhu @ DM FAV RT 3 hours ago
我们这里说上校鸡块只能10点到10点01分可用 你们那里吶? RT @CocoaBob: 刚确定,只有上校鸡块能用了 RT @itwe: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… #KFC from Gravity
flyingtime @ DM FAV RT 3 hours ago
@ksky 刚才上厕所看到一哥们拎着全家桶进来了 from twittai
CocoaBob @ DM FAV RT 3 hours ago
刚确定,只有上校鸡块能用了 RT @itwe: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… #KFC from Tweetie
aaronwoo @ DM FAV RT 3 hours ago
RT @o_Ozrg: 十分气愤,刚从kcf回来!RT @rthk: KFC引起公愤了~全国各地苦主冒出来~~RT @Key4ever_ : 看这个http://goo.gl/pjuk 《肯德基,玩不起》 @rthk 大作RT @monoing : RT @ksky :from Bigbird
o_Ozrg @ DM FAV RT 3 hours ago
还好没带朋友去,不然死的心都有了!RT @crimeone: 哈哈 消气消气 RT @o_Ozrg 被拒了,一肚子怨气!RT @aaronwoo : RT @monoing : RT @ksky : 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from web
o_Ozrg @ DM FAV RT 3 hours ago
十分气愤,刚从kcf回来!RT @rthk: KFC引起公愤了~全国各地苦主冒出来~~RT @Key4ever_: 看这个http://goo.gl/pjuk 《肯德基,玩不起》 @rthk 大作RT @monoing : RT @kskyfrom web
crimeone @ DM FAV RT 4 hours ago
哈哈 消气消气 RT @o_Ozrg 被拒了,一肚子怨气!RT @aaronwoo: RT @monoing : RT @ksky : 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from twidroid
o_Ozrg @ DM FAV RT 4 hours ago
被拒了,一肚子怨气!RT @aaronwoo: RT @monoing : RT @ksky : 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from web
rthk @ DM FAV RT 4 hours ago
KFC引起公愤了~全国各地苦主冒出来~~RT @Key4ever_: 看这个http://goo.gl/pjuk 《肯德基,玩不起》 @rthk 大作RT @monoing: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from bash
Key4ever_ @ DM UNFAV RT 4 hours ago
看这个http://goo.gl/pjuk 《肯德基,玩不起》 @rthk 大作RT @monoing: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from API
Nomessi @ DM FAV RT 4 hours ago
@ksky KFC的优惠卷已经用不了么? from API
itwe @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… #KFCfrom Gravity
aaronwoo @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @monoing: RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from Bigbird
monoing @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky: 有谁今晚依然使用半价优惠券去KFC买全家桶的同学希望能上来报下实际情况… from web
bzcai @ DM FAV RT 4 hours ago
@ksky 不讓用了,取消了 from iTweet in reply to ksky
aaronwoo @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from Bigbird
benalmighty @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @rickykool: RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由停止了http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from web
net2knight @ DM FAV RT 4 hours ago
正打算用哪……RT @ksky 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://is.gd/bgQ1n from twidroid
kingswsw @ DM FAV RT 4 hours ago
刚打算一个宿舍去吃晚餐的说…TATRT @Incredible_V 发指啊!!RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了.http://supertuesday.taobao.com/ from J1CK
   
tangbonze @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from web in reply to ksky
lipeiqiang @ DM FAV RT 4 hours ago
@ksky 同bs,本来打算晚上就去吃呢.真令人失望.吃麦当劳一年以抗议kfc. from Echofon in reply to ksky
sovieD @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @uncletao: 开封菜这次玩大咯~~RT @Incredible_V: 发指啊!!RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了.http://bit.ly/bmhnGK from Echofon
waplifer @ DM FAV RT 4 hours ago
#kfc 考验其危机公关能力 @cimigo_billy @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. supertuesday.taobao.com 本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from dabr
uncletao @ DM FAV RT 4 hours ago
开封菜这次玩大咯~~RT @Incredible_V: 发指啊!!RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了.http://supertuesday.taobao.com/ from Bigbird
luogl @ DM FAV RT 4 hours ago
@Incredible_V 发指啊!!RT @ksky: 一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from web in reply to Incredible_V
twjacy @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from Gravity
Incredible_V @ DM FAV RT 4 hours ago
发指啊!!RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了. http://supertuesday.taobao.com/ 此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from Mixero
kevinlou @ DM FAV RT 4 hours ago
RT @ksky: 临下班之前告诉大家一个杯具的消息,关于KFC星期二半价优惠券已经被KFC以优惠券泄露为由单方面停止了.http://supertuesday.taobao.com/此优惠券本身既是复印有效的优惠券,本人对KFC的这种SB行为竖下中指. from web

俗话说,玩不起,就不要玩。

肯德基在淘宝推出一个所谓的“超值星期二” http://supertuesday.taobao.com

表示本周二有特惠品抢拍,0.01元拍一张,就可以半价获得上面三款的美食,当然比较吸引观众的是那32元的外带全家桶。

而且肯德基也在优惠券中说明“此优惠券需打印使用,复印有效,每次消费仅限使用一张。

然后在活动当天,就匆忙宣布,这个优惠没了。

尊敬的网友:

肯德基推出第一轮“秒杀”活动后,得到广大网友热烈欢迎, 但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券. 肯德基郑重声明,为此肯德基临时决定停止第二轮,第三轮秒杀活动.凡是目前市面上关于第二轮,第三轮秒杀产生的优惠券均为假券,肯德基餐厅一律拒收. 由此给您带来的任何不便,敬请谅解,后续活动,请关注肯德基优惠网的预告通知.

中国肯德基

既然KFC自己都认为复印有效,可是又想限制人家买半价全家桶的数量,你这不是自相矛盾么?然后再安一个“假电子优惠券”的罪名来美化自己,对消费者情何以堪啊?而网上所谓流传的“假电子优惠券”,也不是你们肯德基自己内部人员流出来的?现在不在自身找问题,却把问题一下子抛得离自己远远的,一副事不关己道貌岸然的样子。

既然KFC自己想做一个震撼的有影响力的活动,为什么不事先考虑策划好,而这样子临时来伤消费者的心呢?说实在的,32元一份的全家桶不见得也真的是优惠得天上有,地上无了,可是今天肯德基的临时玩不起就不玩的作为,已经在和蛋蛋一样的消费者心中留下了一个很坏很坏的印象,哪怕你在公车或者电视里做一百次发疯烧饼或者弱智80后不会做早餐的广告做得多么的媚俗都好,我都会觉得这家公司有那么一些龌龊不堪。

肯德基,玩不起,就不要玩了,好么?

本台刚刚收到的消息,肯德基危机公关忽悠回答顾客内部指引曝光:
http://img.ly/system/uploads/000/192/939/original_proxy_mop.php_2_.jpg

消息来源:何必呢 & eggone

分享家:Addthis中国

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